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Perguntas Frequentes

Cadeira
1.   Comprando cadeira(s), posso ir a qualquer evento?
O acesso é válido para todos os jogos oficiais com mando de campo do Atlético-MG realizados na Arena MRV. Isso inclui jogos eliminatórios (como Copa do Brasil, Sul-Americana e Libertadores) e finais em que há mando de campo (como Estadual e Copa do Brasil). Em caso de shows e eventos na Arena MRV, poderá ter preferência para adquirir os ingressos.
2.   Se eu comprar a cadeira e desistir, posso ter meu dinheiro de volta?
Após a inauguração da Arena MRV, em caso de cancelamento, o cessionário não poderá reaver os valores pagos, conforme clausula 8.3, letra F: “não caberá ao(à) CESSIONÁRIO(A) o reembolso dos valores pagos, sendo-lhe assegurado, contudo, o direito de transferir definitivamente a terceiros o presente contrato.
3.   Posso ir em todos os jogos?
O cessionário da cadeira tem o benefício de ir a todos os jogos oficiais com o mando de campo do Atlético na Arena MRV.
4.   Minha cadeira será numerada e identificada?
As cadeiras no Setor I e Setor I - Leste serão numeradas e identificadas com os nomes que o titular escolher. Já as cadeiras do Setor II e Superior Livre não serão numeradas, e o assento será livre. Isto é, os torcedores que adquirirem cadeiras nestes setores poderão assistir aos jogos em qualquer lugar que estiver livre no setor.
5.   Como faço para comprar um camarote?
Para maiores informações, entrar em contato através do e-mail: [email protected]
6.   Em qual área ficam as cadeiras e qual a diferença entre os setores?
SETOR I OESTE: as cadeiras ficam no oeste inferior, na área mais próxima ao gramado, atrás do banco de reservas (nível Brahma). SETOR II OESTE: as cadeiras ficam no oeste inferior, na arquibancada a partir da intermediaria (nível Brahma). SETOR I LESTE: as cadeiras ficam no leste inferior, do lado oposto ao banco de reservas (nível Brahma). SETOR SUPERIOR LIVRE: cadeiras Inter Oeste Livres estão localizadas na arquibancada superior. Nesse setor há espaço para PCR e Obesos.
7.   Existe estacionamento para os donos de cadeiras cativas?
A venda das vagas de estacionamento para os jogos do Atlético na Arena MRV, são feitas jogo a jogo pelo site da empresa responsável, no link: https://parceiros.estapar.com.br/cam
8.   Quem compra Cadeira Cativa tem desconto no Tour da Arena?
Sim. Sócio Arena tem 20% de desconto na aquisição do Tour da Arena, desde que o plano esteja constando como “Ativo”.
9.   Qual a diferença entre os Setores?
SETOR I: as cadeiras são numeradas e com os nomes dos sócios gravados em suas cadeiras. Elas estão localizadas no oeste inferior, na área mais próxima ao gramado, atrás do banco de reservas (nível Brahma). SETOR II: cadeiras livre. Estão localizadas na arquibancada inferior (Brahma Oeste) a partir da intermediaria. Esse setor conta com espaço para PCR. SETOR I - LESTE: as cadeiras são numeradas e com os nomes dos sócios gravados em suas cadeiras. Elas estão localizadas no leste inferior, no meio do campo, no lado oposto ao banco de reservas (nível Brahma). SUPERIOR LIVRE: cadeiras Inter Oeste Livres estão localizadas na arquibancada superior. Nesse setor há espaço para PCR e Obesos.
10.   Comprei cadeira nos setores numerados, posso realizar a mudança de fileira e/ou assento?
A troca é possível, sujeita à disponibilidade no setor, e requer o pagamento de uma taxa de transferência no valor de R$1500,00 por cadeira. Será produzida uma nova placa, que será instalada na nova posição da cadeira.
O valor da taxa também se aplica caso a troca seja de setores.
Caso deseje efetuar a mudança, é preciso enviar uma solicitação para o e-mail [email protected]. Você receberá as informações necessárias para realizar a alteração, sujeita à disponibilidade.
11.   Após a compra da cadeira, quanto tempo depois poderei começar a frequentar os jogos?
Após a confirmação e compensação do pagamento, o prazo para a disponibilização do resgate do ingresso é de até 10 dias úteis. No entanto, não se preocupe, pois você será informado sobre a liberação e o passo a passo do resgate através do seu e-mail cadastrado.
Outros Assuntos
1.   Quando começam a contar os 15 anos?
A partir de 31/10/2023, data esta que se refere à emissão da Licença de Operação da Arena MRV.
2.   Poderei emprestar minha cadeira para outra pessoa usar durante os jogos?
Sim, mas é importante que o titular informe ao terceiro que ele(a) será responsável por seus atos e deverá seguir todas as regras de uso da Arena MRV.
3.   Tenho desconto em Shows e Eventos?
O cessionário da cadeira sempre terá preferência para comprar ingressos de shows e eventos, mas não podemos garantir os ingressos ou descontos para o evento. Sempre que houver shows e eventos, entraremos em contato para prestar todas as informações.
4.   Durante quanto tempo terei assegurada a cadeira para mim?
O prazo de uso da cadeira é de 15 anos, contados a partir da data de emissão da Licença de Operação da Arena MRV, independente do momento/ano de compra, com data limite de utilização em 31/10/2038.
5.   Ganho algum brinde na compra da(s) cadeira(s)?
Apenas os compradores de cadeiras cativas do primeiro lote receberam um brinde (Kit).
6.   Comprando a cadeira precisarei ainda comprar ingressos para ir aos jogos?
A compra da cadeira cativa garante o acesso a todos os jogos oficiais com mando do Atlético na Arena MRV, sem que seja necessário comprar ingressos.
7.   Se não quiser ou puder ir a algum jogo, posso vender minha cadeira?
Não, mas o cessionário pode ceder o acesso gratuita e temporariamente a terceiros.Caso deseje vender sua cadeira definitivamente, o cessionário deve entrar em contato com a Arena MRV e realizar a transferência, mediante o pagamento de uma taxa de R$1.500 por cadeira.
8.   Quais benefícios terei em eventos que não sejam relativos ao futebol?
Os titulares das cadeiras cativas terão preferência para comprar ingressos dos eventos que acontecerem na Arena MRV durante toda a vigência do contrato de cessão de uso da cadeira.
9.   Qual a data de início das vendas para os conselheiros?
As vendas das cadeiras cativas para os conselheiros do Galo começam no dia 13/10/2020.
10.   Posso consumir alimentos ou bebidas na área das cadeiras?
Sim. Haverá bares no setor para compra de alimentos e bebidas. Importante lembrar que não será permitida a entrada no estádio com alimentos e bebidas trazidos de fora, portanto deverão ser adquiridos nas dependências da Arena.
11.   Por que a venda é feita primeiro para conselheiros e sócios do Galo na Veia?
Os conselheiros são pessoas que dedicam parte importante de suas vidas ao Clube Atlético Mineiro, sem que recebam nada em troca. Assim, dar preferência a eles é uma retribuição à sua dedicação e ao seu amor pelo clube. Os sócios apoiam o time em todos os jogos, contribuem mensalmente, são responsáveis pela arrecadação de um valor muito importante para o clube e também merecem o reconhecimento por sua ajuda.
12.   Como conferir minha compra?
A qualquer momento, clique em Entrar, na parte de cima do site e acesse sua Secretaria Virtual com seu login e senha. Você poderá conferir e alterar seus dados cadastrais, assim como as cadeiras que adquiriu.
13.   Como funciona a herança em caso de falecimento no período de 15 anos?
Em caso de falecimento a cadeira entra no espólio.
14.   Onde visualizo meu contrato de compra de cadeira?
Através da Secretaria Virtual em Meus dados >> visualizar contrato.
15.   Quantos caracteres são aceitos para nomear minha cadeira?
A cadeira pode ser personalizada com nome em até 19 caracteres entre letras, números e espaços. Para definir os nomes que serão gravados acesse a Secretaria Virtual em Home > Minhas compras > Nomear produto. O nome não poderá ser alterado após a escolha. Caso deseje alterar o nome da cadeira, é preciso enviar uma solicitação para o e-mail [email protected] para que seja passado as devidas informações para tal alteração.
16.   Onde fica minha cadeira bate sol?
O caminho que o sol percorre na Arena MRV, é do Setor Oeste para o Leste em linha reta, o reflexo do sol é variável de acordo com horário que o jogo acontecer. 
17.   Quantos caracteres são aceitos para nomear meu azulejo?
O azulejo pode ser personalizado, apenas uma vez, com seu nome em até 19 caracteres entre letras, números e espaços. Para definir os nomes que serão gravados acesse a Secretaria Virtual em Home > Áreas VIP > Nomear Mural Alvinegro.
Pagamentos
1.   O que acontece se atrasar o pagamento da parcela?
Caso atrase qualquer parcela, será cobrado devida multa de 10% (dez por cento) sobre a parcela em atraso mais correção monetária pelo INCC e juros de mora de 1% (um por cento) ao mês, (pró-rata die), devidos desde a data do vencimento até o efetivo pagamento. Em caso de atraso superior a 90 (noventa) dias, o contrato poderá ser rescindido, a critério da CEDENTE.
2.   Não tenho limite no cartão de crédito para o pagamento parcelado. O que fazer?
Não tem problema, porque a compra não consome o limite total, apenas o da parcela.
3.   Quais os métodos de pagamento?
As cadeiras podem ser pagas com cartão de crédito ou por boleto, seguindo as condições pré-estabelecidas no lote vigente. No caso de parcelamento no cartão de crédito é consumido somente o valor da parcela mensal e não o valor total da venda.
4.   Posso mudar a forma de pagamento das parcelas após paga a primeira parcela?
A forma de pagamento pode ser alterada a qualquer momento. Na Secretaria Virtual, no menu “Meus Dados” clique na opção “Forma de Pagamento”, em seguida siga o fluxo no site.
CLIQUE AQUI PARA ACESSAR A SECRETARIA VIRTUAL.
5.   Há alguma taxa adicional além do preço nominal da cadeira?
O contrato prevê ingresso apenas em jogos de mando do Atlético na Arena, não sendo garantido ingressos ou benefícios diversos quando o Atlético for o Mandante em outros estádios. Um ano após a obtenção da Licença de Operação pela Arena MRV, será cobrada uma taxa de manutenção anual no valor de R$300,00 (trezentos reais) por cadeira.
6.   Como emitir o boleto para pagamento?
Para emitir o boleto acesse sua Secretaria Virtual, com seu login e senha. Clique em Pagamentos, localize a fatura com Status Aberto e clique em Pagar >> Pagar com boleto > Imprimir boleto.
7.   Comprei financiado no 1º lote. Posso migrar para o 2º lote?
É possível migrar, sim. Envie e-mail para [email protected], informando nome completo, CPF e plano de preferência. Entraremos em contato com as condições comerciais para confirmação da migração.
8.   Como faço para pagar?
Se seu pagamento é via Cartão de Crédito a cobrança acontece de forma automática via recorrência no Cartão de Crédito cadastrado na data de vencimento da sua compra, caso ocorra algum problema e não seja autorizado fazemos a notificação. Agora se sua forma de pagamento é Boleto, enviamos mensalmente ao e-mail cadastrado o link para que gere o Boleto da parcela vigente até a data de vencimento.
9.   Qual o vencimento da minha compra?
O vencimento será de acordo com a data em que a compra foi efetuada:
Compra realizada entre dias 01 e 10 - Vencimento será sempre dia 05.
Compra realizada entre dias 11 e 20 - Vencimento será sempre dia 15.
Compra realizada entre dias 21 e 31 - Vencimento será sempre dia 25.

Atenção ao seu vencimento: O dia de vencimento é padrão e de acordo com sua data de compra. Pagamentos realizados após a data serão considerados em atraso, gerando acréscimos na próxima parcela de acordo com item 3.2. do contrato de compra. É importante ressaltar, mesmo que o boleto seja pago no vencimento nele expresso, que pode ser variável quando gerado após o vencimento padrão da conta, onde a atualização do vencimento se dá unicamente para aceite bancários nas mídias de pagamento, ainda sim será considerado como pagamento em atraso. Salvo exceção de fins de semana e feriados, que, nesses casos, será considerado como vencimento o próximo dia útil.
10.   Meu pagamento foi feito no vencimento do boleto mesmo assim veio juros no mês seguinte, porquê?
É importante ressaltar que mesmo que o boleto seja pago no vencimento nele expresso, que pode ser variável quando gerado após o vencimento padrão da conta, onde a atualização do vencimento se dá unicamente para aceite bancários nas mídias de pagamento, ainda assim será considerado como pagamento em atraso.*Salva exceção de fins de semana e feriados, que neste caso é considerado como vencimento o próximo dia útil. É fundamental atentar-se ao seu vencimento:
Compra realizada entre dias 01 e 10 - Vencimento será sempre dia 05.

Compra realizada entre dias 11 e 20 - Vencimento será sempre dia 15.

Compra realizada entre dias 21 e 31 - Vencimento será sempre dia 25.
11.   Não recebi meu boleto, como faço para emiti-lo?
O boleto é enviado automaticamente mensalmente ao e-mail cadastrado, mas se por algum motivo não recebeu, perdeu o e-mail com o link para gerar e tem dúvidas de como gerar seu boleto. Quando precisar, basta seguir o passo a passo:

1. Na Secretaria Virtual escolha a opção Pagamentos.

2. Logo abaixo na opção Suas Faturas, clique em Pagar, para gerar o boleto da parcela que deseja.

3. Sua fatura será aberta e poderá ser paga tanto com cartão de crédito quanto com boleto, então para gerar o boleto basta clicar em Pagar com Boleto.

4. Depois, é só clicar em Imprimir Boleto.

CLIQUE AQUI PARA ACESSAR A SECRETARIA VIRTUAL.
12.   Onde visualizo o extrato de pagamentos?
Seu extrato de pagamento está disponível em sua Secretaria Virtual no menu Pagamento, em seguida Visualizar Recibo, caso deseje fazer a download ou impressão, basta clicar no botão Imprimir Recebido localizado no fim da tela.